Przejdź do treści
Czat AI Zamów EN Zaloguj się

Wersja z 22 października 2026 r.

Regulamin usługi Czat AI · Iwaszka

§ 1. Kto świadczy usługę i dla kogo

  1. Usługę „Czat AI · Iwaszka” (dalej: Usługa) świadczy Jacek Iwaszkiewicz, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą Iwaszka Jacek Iwaszkiewicz, Odonów 168, 28-500 Kazimierza Wielka, NIP 795-25-38-265, e-mail kontakt@iwaszka.pl (dalej: Usługodawca).
  2. Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców i instytucji, które prowadzą stronę internetową, sklep albo system (dalej: Klient). Umowę zawiera się w związku z działalnością Klienta.
  3. Jeżeli Klientem jest osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, korzysta ona z ochrony przewidzianej dla konsumentów w zakresie niedozwolonych postanowień umownych, rękojmi i prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.

§ 2. Co obejmuje Usługa

  1. Czat AI na stronie Klienta — okienko czatu, w którym asystent oparty na modelu sztucznej inteligencji odpowiada odwiedzającym wyłącznie na podstawie publicznej treści strony Klienta i zasad uzgodnionych z Klientem.
  2. W każdym pakiecie: wiedza asystenta pobierana z publicznych podstron strony Klienta i odświeżana automatycznie co kilka godzin; przekazywanie spraw mailem („Napisz do nas” — sprawa z zapisem i streszczeniem rozmowy trafia na adres wskazany przez Klienta); panel klienta czat.iwaszka.pl/konto (rozmowy, sprawy, propozycje poprawek, ustawienia, w tym słowa, których asystent ma nie używać); propozycje poprawek na podstawie pytań bez odpowiedzi — działają dopiero po decyzji Klienta.
  3. Pakiety „Sklep” i „Sklep Pro” obejmują dodatkowo wyszukiwanie w katalogu sklepu z kartami produktów i przyciskiem „Do koszyka” (dla obsługiwanych systemów sklepu).
  4. Pakiet „Sklep Pro” obejmuje ponadto wsparcie na każdym etapie oraz bezpłatne analizy rozmów i pytań bez odpowiedzi.
  5. Podgląd rozmów w systemie Klienta (okno z listą i treścią rozmów, np. dla obsługi telefonicznej Klienta) — na prośbę Klienta: w pakiecie „Sklep Pro” w cenie, w pakietach „Strona” i „Sklep” jako płatny dodatek według indywidualnej wyceny. Adresy e-mail i numery telefonów są w podglądzie zamaskowane; dostęp do okna zabezpiecza Klient w swoim systemie.
  6. Usługa nie obejmuje rozmowy na żywo z człowiekiem, obsługi zamówień i płatności w imieniu Klienta ani porad prawnych, medycznych lub finansowych.

§ 3. Pakiety i ceny

  • Strona — do 300 rozmów w miesiącu, 149 zł netto miesięcznie; wdrożenie wliczone przy umowie rocznej, 990 zł netto przy umowie miesięcznej.
  • Sklep — do 1 000 rozmów w miesiącu, 449 zł netto miesięcznie; wdrożenie wliczone przy umowie rocznej, 2 490 zł netto przy umowie miesięcznej.
  • Sklep Pro — do 2 500 rozmów w miesiącu, 899 zł netto miesięcznie; wdrożenie wliczone przy umowie rocznej, 2 490 zł netto przy umowie miesięcznej.
  1. Do cen dolicza się VAT według obowiązującej stawki.
  2. Rozmowa to rozmowa odwiedzającego z co najmniej jednym pytaniem, na które odpowiedział asystent, liczona łącznie ze wszystkich stron Klienta w miesiącu kalendarzowym. Nie liczą się: rozmowy odesłane od razu do trybu „zostaw wiadomość”, rozmowy z czasu, gdy czat jest widoczny tylko dla Klienta (tryb próbny z adresem ?czat=1), rozmowy próbne z adresem ?czat=test oraz testy Usługodawcy.
  3. Po wyczerpaniu limitu pakietu czat nie znika ze strony — przechodzi w tryb „zostaw wiadomość”: zamiast odpowiedzi proponuje odwiedzającemu wiadomość mailem do Klienta. Nie naliczamy opłat za rozmowy ponad limit. Klient może w każdej chwili przejść na wyższy pakiet ze skutkiem od bieżącego miesiąca (dopłata proporcjonalna).
  4. Klient może w panelu ustawić niższy limit rozmów dla pojedynczej strony.

§ 4. Pilotaż

  1. Nowy Klient może skorzystać z bezpłatnego pilotażu przez 30 dni. Pilotaż obejmuje funkcje wybranego pakietu i wdrożenie.
  2. W zamian Klient zgadza się na przygotowanie przez Usługodawcę opisu wdrożenia (studium przypadku). Opis nie zawiera liczby rozmów ani innych danych o ruchu, chyba że obie strony zgodzą się na to w formie dokumentowej; przed publikacją Klient dostaje opis do akceptacji.
  3. Po pilotażu Usługa trwa dalej tylko wtedy, gdy Klient wybierze pakiet i okres umowy. Bez tej decyzji czat zostaje wyłączony, a dane — usunięte zgodnie z § 10.

§ 5. Zawarcie umowy, okres i wypowiedzenie

  1. Klient zamawia Usługę przez formularz albo mailem. Usługodawca potwierdza zamówienie, zakładając Klientowi konto w panelu (mail „konto gotowe”). Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji niniejszego Regulaminu i zawarcia umowy powierzenia przetwarzania danych w panelu klienta — panel zapisuje wersję dokumentów, datę i konto.
  2. Umowa miesięczna — na czas nieokreślony, z okresem rozliczeniowym miesiąca kalendarzowego. Każda ze stron może ją wypowiedzieć z zachowaniem jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
  3. Umowa roczna — na 12 miesięcy. Przed upływem tego okresu można ją rozwiązać tylko z ważnych powodów (ust. 4). Po 12 miesiącach przechodzi w umowę miesięczną, chyba że strony uzgodnią kolejny rok.
  4. Każda ze stron może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli druga strona rażąco narusza umowę i nie usunie naruszenia w terminie 14 dni od wezwania. Usługodawca może to zrobić także wtedy, gdy Klient zalega z zapłatą ponad 30 dni.
  5. Wypowiedzenie — mailem na kontakt@iwaszka.pl albo na adres konta Klienta.

§ 6. Płatności

  1. Opłata abonamentowa jest płatna z góry za każdy miesiąc (przy umowie rocznej — z góry za miesiąc albo za rok, według wyboru Klienta), na podstawie faktury, w terminie 7 dni od jej wystawienia.
  2. Opłata za wdrożenie (umowa miesięczna) jest płatna po uruchomieniu czatu na stronie Klienta.
  3. W razie opóźnienia w zapłacie ponad 14 dni Usługodawca może — po uprzednim powiadomieniu mailem — przełączyć czat w tryb „zostaw wiadomość” do czasu zapłaty.

§ 7. Obowiązki Klienta

  1. Klient zapewnia, że ma prawo do treści strony, z których korzysta asystent, i że treść strony (ceny, terminy, warunki) jest aktualna — asystent powtarza to, co jest na stronie. Błąd na stronie poprawia się na stronie; asystent przejmie poprawkę przy najbliższym odświeżeniu wiedzy.
  2. Klient umieszcza w polityce prywatności swojej strony punkt o czacie (gotowy tekst jest w panelu, w Ustawieniach) i — jeżeli strona korzysta z okna zgód — decyduje o miejscu przycisku czatu.
  3. Klient nie wykorzystuje Usługi do treści niezgodnych z prawem, reklamy wyrobów medycznych wobec osób, wobec których jest zakazana, obchodzenia zabezpieczeń, wysyłania niezamówionej informacji handlowej ani do zbierania danych szczególnych kategorii (np. o zdrowiu).
  4. Klient wskazuje adres e-mail na sprawy (w domenie swojej strony albo adres konta w panelu) i odpowiada odwiedzającym, którzy zostawili wiadomość.

§ 8. Sztuczna inteligencja — przejrzystość i odpowiedzialność za odpowiedzi

  1. Okienko przez całą rozmowę informuje, że odpowiada asystent AI (znak „AI”, nazwa „Asystent AI …”, podpis „Odpowiada AI · może się mylić”). Asystent nie podaje się za człowieka.
  2. Asystent odpowiada wyłącznie z treści strony Klienta i uzgodnionych zasad; liczby (ceny, terminy) i adresy przechodzą przez filtr, który zatrzymuje zdanie z wartością spoza tych źródeł. Mimo to odpowiedzi modelu AI mogą zawierać błędy.
  3. Wobec odwiedzających strony Klienta za informacje przekazane przez czat odpowiada Klient — czat działa w jego imieniu i na jego treściach. Usługodawca odpowiada wobec Klienta za należyte działanie Usługi (zgodność odpowiedzi z treścią strony i zasadami, działanie filtrów, przekazywanie spraw).
  4. Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej i do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta w ostatnich 12 miesiącach. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani Klienta, o którym mowa w § 1 ust. 3, w zakresie, w jakim przepisy na to nie pozwalają.
  5. Klient przegląda propozycje poprawek; poprawki działają dopiero po jego decyzji.

§ 9. Dane osobowe

  1. W zakresie danych odwiedzających strony Klienta (treść rozmów, dane podane w „Napisz do nas”, dane kont klientów sklepu) administratorem jest Klient, a Usługodawca przetwarza je w jego imieniu na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych, zawieranej w panelu razem z akceptacją Regulaminu.
  2. Usługodawca korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w umowie powierzenia (dostawca modelu AI, serwer, poczta i kopie zapasowe).
  3. W zakresie danych osób działających w imieniu Klienta (konto w panelu, korespondencja, faktury) administratorem jest Usługodawca — zasady w polityce prywatności.

§ 10. Przechowywanie i usunięcie danych

  1. Rozmowy są przechowywane 90 dni od ostatniej wiadomości, a rozmowy, w których wysłano sprawę, oraz rozmowy zalogowanych klientów sklepu — 12 miesięcy. Adres IP odwiedzającego nie jest zapisywany — tylko jego jednokierunkowy skrót.
  2. Kopie zapasowe bazy są szyfrowane (AES-256) i przechowywane do 30 dni (kopie dzienne) oraz 12 miesięcy (kopie miesięczne).
  3. Po zakończeniu umowy Usługodawca — według wyboru Klienta — przekazuje mu eksport rozmów z panelu i usuwa dane w ciągu 30 dni (kopie zapasowe wygasają w terminach z ust. 2).

§ 11. Dostępność i zmiany Usługi

  1. Usługodawca dokłada starań, aby Usługa działała bez przerw. O pracach planowanych informuje Klienta mailem z wyprzedzeniem i w miarę możliwości prowadzi je poza godzinami 8–20.
  2. Przy przeciążeniu albo awarii dostawcy modelu AI czat przechodzi w tryb „zostaw wiadomość” — odwiedzający może zostawić wiadomość mailem.
  3. Usługodawca może zmienić model AI na inny o nie gorszej jakości odpowiedzi; o zmianie dostawcy modelu informuje Klienta z 14-dniowym wyprzedzeniem (umowa powierzenia — zmiana dalszego podmiotu przetwarzającego).

§ 12. Reklamacje

  1. Reklamacje — na kontakt@iwaszka.pl; odpowiadamy w ciągu 14 dni.
  2. Za każdy pełny dzień niedostępności Usługi z winy Usługodawcy (powyżej 24 godzin w miesiącu) Klient może żądać obniżenia opłaty za dany miesiąc o 1/30.

§ 13. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

  1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana dostawców, nowe funkcje), informując Klienta mailem co najmniej 14 dni wcześniej; nową wersję Klient akceptuje w panelu. Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć umowę ze skutkiem na dzień ich wejścia w życie.
  2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy — z wyjątkiem sporów z Klientem, o którym mowa w § 1 ust. 3, dla których właściwość określają przepisy ogólne.
  3. Regulamin jest dostępny także w języku angielskim — wyłącznie dla wygody. W razie rozbieżności rozstrzyga wersja polska.

Umowa powierzenia danych

Do góry ↑