Dla sklepu
Chatbot dla sklepu internetowego i WooCommerce
Klient pyta jak w sklepie stacjonarnym. Czat szuka w Twoim katalogu, podaje cenę i dostępność z chwili pytania i dodaje produkty do koszyka, a po zakupie sprawdza zamówienie i przyjmuje reklamację. Czego nie wie — przekazuje Tobie mailem.
Rozmowa w sklepie
Od pytania do koszyka — i po zakupie.
Szukam butów do biegania w terenie, rozmiar 42.
W katalogu są dwa modele w tym rozmiarze. Cenę i dostępność sprawdzam w sklepie teraz:
Mogę je oddać, jeśli nie będą pasować?
Tak — według strony „Zwroty” masz na to 14 dni od odbioru.
- Produkt — szuka w katalogu po nazwie, opisie i wariancie; cenę i stan bierze ze sklepu przy każdym pytaniu.
- Lista zakupów — gość wkleja całą listę, czat dopyta o rozmiar albo kolor i dodaje wszystko do koszyka jednym przyciskiem.
- Zamówienie i reklamacja — klient sprawdza, co się dzieje z zamówieniem, a reklamację zatwierdza przyciskiem „Potwierdź”.
- Bez odpowiedzi — nie zgaduje: przekazuje pytanie do Ciebie mailem ze streszczeniem rozmowy.
Rozmowy obok to ilustracje. Prawdziwy asystent jest w okienku w rogu — zapytaj go o czat dla swojego sklepu.
Wiedza
Co czyta czat w Twoim sklepie.
- Sklep
- Sklep Pro
Katalog produktów
Nazwy, opisy, kategorie i warianty, np. rozmiar i kolor. Indeks katalogu odświeża się sam — nowy produkt czat znajdzie bez Twojej pracy.
- Sklep
- Sklep Pro
Cena i stan na żywo
Cenę i dostępność pobiera ze sklepu w chwili pytania. Bezpiecznik liczb nie przepuści kwoty, której nie ma w katalogu ani na stronie.
- Sklep
- Sklep Pro
Lista zakupów
Gość podaje od razu kilka produktów. Czat dopyta o wariant i pokaże kartę „Dodaj wszystkie do koszyka”. Od pakietu Sklep.
- Wszystkie pakiety
Dostawa i płatności
Z Twoich stron: koszt i czas wysyłki, metody płatności, odbiór osobisty. Gdy zmienisz stronę, czat odpowie już według nowej treści.
- Wszystkie pakiety
Zwroty i reklamacje
Zasady z regulaminu i strony zwrotów. Reklamację klient zatwierdza w rozmowie, a zgłoszenie trafia do jego zamówienia w Twoim sklepie. W każdym pakiecie, bez dopłat.
- Wszystkie pakiety
Zamówienia klienta
Zalogowany klient albo gość z numerem zamówienia i e-mailem sprawdza, co się dzieje z zamówieniem. Każdą zmianę zatwierdza przyciskiem „Potwierdź”. W każdym pakiecie, bez dopłat.
WooCommerce
Instalacja w trzech krokach.
Zainstaluj wtyczkę
W panelu WordPressa: Wtyczki → Dodaj nową → „Iwaszka Czat AI”. Wtyczka jest bezpłatna, w katalogu WordPress.org.
Wpisz kod strony
Kod znajdziesz w panelu klienta. Karta „Stan czatu” we wtyczce od razu pokaże, czy połączenie działa.
Sprawdź i włącz
Najpierw czat widzisz tylko Ty. Gdy odpowiedzi Ci pasują, włączasz go gościom jednym przełącznikiem w panelu.
Katalog podłączamy po naszej stronie — nie eksportujesz plików. Sklep na Shoperze, IdoSell, PrestaShop, Shopify albo Wix? Katalog czytamy z mapy strony albo z pliku produktów. Instalacja wtyczki krok po kroku
Gdy czat nie wie
Nie zgaduje — przekazuje Tobie.
Mówi wprost, że nie zna odpowiedzi, i proponuje wiadomość. Sprawa ze streszczeniem rozmowy trafia na Twój e-mail, a klient dostaje odpowiedź od Ciebie. Pytanie wpada też do raportu w panelu — z przyciskiem „Dodam na stronę”, żeby następnym razem czat już wiedział. W poniedziałek podsumowanie tygodnia przychodzi mailem.
Więcej o czacie w sklepie: Czat AI w sklepie WooCommerce: od pytania do koszyka (artykuł na iwaszka.pl).
Pytania
Pytania o chatbota w sklepie.
Czy chatbot poda klientowi złą cenę?
Cenę i stan bierze ze sklepu w chwili pytania. Bezpiecznik liczb sprawdza każde zdanie — kwota, której nie ma w katalogu ani na stronie, nie trafia do klienta.
Czy czat w sklepie jest zgodny z RODO?
Tak. Okienko nie używa ciasteczek, dane rozmów są na serwerze w Unii Europejskiej, adres IP zapisujemy tylko jako skrót, a rozmowy usuwamy po 90 dniach (z wysłaną sprawą — po 12 miesiącach). Z każdym klientem zawieramy umowę powierzenia danych.
Czy działa poza WooCommerce?
Tak. Odpowiedzi z treści strony działają w każdym sklepie. Katalog z ceną i stanem czytamy też ze sklepów na Shoperze, IdoSell, PrestaShop, Shopify i Wix — z mapy strony albo pliku produktów. Tam przy produkcie jest przycisk „Zobacz produkt”.
Czy czat sam złoży zamówienie?
Nie. Dodaje produkty do koszyka, a zamówienie i płatność klient kończy w Twoim sklepie, jak zwykle.
Ile kosztuje chatbot dla sklepu?
Pakiet Sklep — 449 zł netto miesięcznie, Sklep Pro — 899 zł (więcej rozmów, wsparcie na każdym etapie, darmowe analizy). Formularze, zamówienia i reklamacje z konta klienta są w każdym pakiecie, bez dopłat. Możesz zacząć od pilotażu.
Co dalej.
Zamów pilotaż albo pakiet Sklep — założymy konto i podłączymy Twój katalog. Możesz też najpierw zobaczyć czat na swojej stronie w demo.